En los últimos años, la frontera entre lo físico y lo digital se ha vuelto prácticamente invisible para el consumidor español. Hoy en día, es bastante común que una persona compre una camisa a través de una aplicación mientras camina hacia la tienda para recogerla, o que pida su cena desde el sofá de casa. Pero, tras este aparente dinamismo, existe una estructura tecnológica que a menudo genera alguna confusión entre los propios empresarios, quienes incluso llegan a preguntarse: ¿consigo lo mismo con un programa para gestionar una tienda que con uno para manejar repartos?
Entender la naturaleza de cada una de estas herramientas puede hacer la diferencia al momento de invertir en ellas y ahorrarte mucho dinero. Porque, aunque ambos comparten la base de la digitalización, sus objetivos y su lógica interna son distintos. Para que lo entiendas mejor, a continuación, te mostraremos cuáles son las particularidades de un software de delivery y de un programa para comercios, y te contaremos cómo puedes identificar cuál es el que realmente necesita tu modelo de negocio.
Logística, inmediatez y el canal remoto, el corazón del delivery
Cuando hablamos de un software de delivery, es importante aclarar que no nos estamos refiriendo simplemente a una herramienta que sirve para anotar pedidos por teléfono, sino a un sistema diseñado específicamente para gestionar el flujo de los productos fuera de los límites físicos de un establecimiento. Por lo tanto, su prioridad no es la gestión estética de una estantería, sino la optimización de los tiempos y la eliminación de problemas entre el catálogo y la puerta del cliente.
Las potencialidades de un sistema de este tipo se centran en la autonomía del usuario. De manera que este debe ser capaz de actuar como un «escaparate virtual» interactivo que gestione pagos, aplique promociones y coordine la logística de entrega sin que el personal del negocio deba intervenir más de lo estrictamente necesario. La clave aquí está en la trazabilidad y la comunicación en tiempo real: el sistema debe informar al cliente y al negocio de cada etapa del proceso, desde que se confirma el pedido hasta que se entrega.
La visión 360º del software para comercios
Por el contrario, un software para comercios ha sido desarrollado para ser el centro neurálgico de un negocio con inventario físico y atención directa. Aquí, la prioridad cambia. Mientras que el de delivery se encarga del «afuera», este tipo de programas se enfocan en el «adentro» y en la omnicanalidad.
Ofrecen una visión 360º de tu negocio, permitiéndote saber qué sucede en los almacenes, cómo se comportan las ventas en el mostrador y cuál es el rendimiento del personal. Sus funcionalidades clave son:
- Gestión avanzada del inventario: controlar tallas, colores, lotes o fechas de caducidad.
- Fidelización del cliente: analizar los patrones de compra para ofrecer promociones personalizadas en el punto de venta.
- Analítica empresarial: convertir cada venta en un dato que te ayude a tomar mejores decisiones relacionadas con el futuro del negocio.
¿Cuál es el software que realmente necesita tu negocio?
Lo primero que debes saber es que la elección no depende solo del producto que vendas, sino de cómo el cliente consume ese producto. Para ayudarte en esta decisión, hemos creado una guía diagnóstica rápida:
¿Tu negocio depende de la inmediatez logística?
Si regentas una pizzería, una hamburguesería o una floristería donde el producto debe viajar «del punto A al punto B» en menos de una hora, tú necesitas imperativamente un software de delivery, porque la capacidad de que el cliente haga el pedido y pague de forma autónoma es lo que escalará tus beneficios.
¿Tu negocio se basa en la gestión del stock y la rotación?
Si tienes una tienda de ropa, una ferretería o un centro de servicios, lo que requieres es un software para comercios, ya que la prioridad es que el sistema de punto de venta (POS) te ayude a administrar las existencias y a mejorar la operativa diaria entre tu personal y los clientes.
¿Trabajas con un modelo híbrido?
En la actualidad, cada vez es más común que un negocio necesite hacer ambas cosas. Es lo que conocemos como la «tienda que también reparte». En este caso, la solución no es comprar dos programas inconexos, sino apostar por un ecosistema unificado que comparta datos en la nube. Eso potenciará toda tu operativa y te ayudará a manejar los pedidos.
CEGID Revo: el ecosistema SaaS para negocios modernos
En el mercado español se pueden encontrar diferentes soluciones de gestión en la nube, pero las de la empresa CEGID destacan porque no se limitan a programas aislados, sino que han creado todo un ecosistema donde la información fluye de manera natural. Parte de estos son:
CEGID Revo SOLO
Para aquellos negocios que buscan dar el salto al reparto o mejorar su eficiencia en sala, existe CEGID Revo SOLO, la cual no es una pesada aplicación que el cliente deba descargar, sino una web-app de autopedidos y pagos sumamente ágil que funciona desde cualquier navegador.
Su funcionamiento redefine la eficiencia en cuatro sencillos pasos:
- Sincronización: subes tu catálogo desde el sistema central (CEGIG Revo XEF) a Revo SOLO, adaptando la estética a la identidad visual de tu marca.
- Acceso total: compartes el enlace o el código QR con tus clientes, estén donde estén (en la mesa, en su casa o en la oficina).
- Autonomía: los clientes piden y pagan cómodamente desde sus móviles.
- Integración POS: los pedidos y pagos llegan directamente a tu sistema de punto de venta, sin intermediarios.
Con CEGID Revo SOLO, puedes llegar a tus clientes en cualquier ubicación, gestionar todo desde un único punto evitando saltar entre plataformas y, lo más importante, reducir drásticamente los errores en las comandas al otorgar autonomía al usuario.
El software de gestión de comercios CEGID Revo
Y para quienes buscan una herramienta de control total sobre su establecimiento físico o de servicios, el software para comercios de CEGID Revo tiene una propuesta inigualable, pues, al ser un programa de gestión y punto de venta integral, permite:
- Administrar el negocio de forma remota: gracias a su tecnología en la nube, puedes supervisar las operaciones desde cualquier lugar y en cualquier momento.
- Optimizar la comunicación: mejora el flujo de trabajo entre el personal y refuerza el vínculo con el cliente final.
- Analítica en tiempo real: no tienes que esperar al cierre del mes para saber si el negocio va bien. El sistema analiza los sucesos al instante, proporcionándote todas las herramientas necesarias para hacer crecer tu negocio con base en datos reales.
En resumen, aunque la tecnología sea la base de ambos programas, el software de delivery está pensado para la velocidad del movimiento, mientras que el software para comercios se centra en la profundidad de la gestión. Y cuando apuestas por la solución adecuada, puedes dejar de preocuparte por la tecnología para enfocarte en otras tareas como, por ejemplo, cuidar tu negocio.
